Refund Policy

1. Grundsätze

• Fairness und Transparenz: Erstattungen richten sich nach tatsächlich nicht erbrachten, aber vergüteten Leistungen.
• Nachweisbarkeit: Grundlage sind vereinbarte Leistungsbeschreibungen, Messpläne und Protokolle.
• Priorität für Gutschriften: Bei wiederkehrenden Leistungen werden Gutschriften mit zukünftigen Entgelten verrechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2. Arten von Zahlungen

2.1 Setup-Fee

Die einmalige Einrichtungsgebühr deckt Analyse, Datenaufnahme, Modellkonzept und Backtests ab. Eine Erstattung ist ausgeschlossen, sobald die Arbeiten begonnen wurden. Wurde die Leistung noch nicht begonnen, erfolgt eine volle Erstattung.

2.2 Retainer (monatlich)

Bei vorzeitiger, ordnungsgemäßer Kündigung werden zu viel bezahlte Entgelte zeitanteilig erstattet. Bereits erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig.

2.3 Erfolgskomponente

Bonus-/Malus-Zahlungen basieren auf einem Messplan. Werden Daten objektiv berichtigt (z. B. fehlerhafte Zuordnung), erfolgt eine entsprechende Nachberechnung und ggf. Erstattung.

2.4 SLA-Credits

Bei Nichterfüllung vereinbarter Service Level werden Gutschriften gewährt. Diese sind keine Barauszahlung, sondern werden mit künftigen Entgelten verrechnet, es sei denn, zwingendes Recht verlangt etwas anderes.

3. Verfahren & Fristen

• Erstattungsanträge sind schriftlich an vorfunk@gmail.com zu richten und müssen Vertragsdaten, Rechnungsnummer und Begründung enthalten.
• Vorfunk bestätigt den Eingang innerhalb von 3 Werktagen (Berlin) und entscheidet in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen.
• Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart ist.

4. Widerrufsrecht (nur wenn Verbraucherrecht anwendbar ist)

Vorfunk schließt Verträge mit Unternehmern im Sinne von § 14 BGB. Ein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB besteht daher grundsätzlich nicht. Tritt ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande, gilt:

• Widerrufsfrist: 14 Tage ab Vertragsschluss.
• Vorzeitiges Erlöschen: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder — nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers — mit der Ausführung vor Ablauf der Frist begonnen wurde und der Verbraucher Kenntnis vom Erlöschen hatte.
• Form: Der Widerruf ist eindeutig zu erklären (Brief/E-Mail). Ein Mustertext wird auf Anfrage bereitgestellt.

Diese Ziffer findet nur Anwendung, sofern zwingendes Verbraucherrecht tatsächlich einschlägig ist.

5. Ausschlussgründe

• Leistungen wurden vertragsgemäß erbracht und abgenommen.
• Verspätungen, die außerhalb des Einflussbereichs von Vorfunk liegen (z. B. ausbleibende Datenlieferungen, höhere Gewalt).
• Nutzung außerhalb der vereinbarten Zwecke oder Änderung der Artefakte durch den Kunden oder Dritte ohne Zustimmung.

6. Steuerliche Behandlung

Erstattungen werden netto in EUR abgewickelt. Umsatzsteuerliche Korrekturen erfolgen gemäß den gesetzlichen Vorgaben (Berichtigung nach § 17 UStG). Gutschriften/Rechnungsberichtigungen werden elektronisch übermittelt.

7. Datenschutz bei Erstattungen

Personenbezogene Daten, die zur Bearbeitung eines Erstattungsantrags erforderlich sind, werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet. Speicher- und Löschfristen ergeben sich aus handels- und steuerrechtlichen Vorgaben. Weitere Details in der Privacy Policy.

8. Schlussbestimmungen

• Anwendbares Recht: deutsches Recht, Gerichtsstand Berlin, soweit zulässig.
• Salvatorische Klausel: Unwirksame Bestimmungen berühren die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht.
• Änderungen dieser Policy sind jederzeit mit Wirkung für die Zukunft möglich; es gilt die zum Zeitpunkt des Antrags veröffentlichte Fassung.

Kontakt: Vorfunk, Friedrichstraße 123, 10117 Berlin · Tel. +49 30 9153 2746 · vorfunk@gmail.com